第一章 概述
規(guī)則適用范圍：本規(guī)則適用于華東五金網(wǎng)開放平臺商家，商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇經(jīng)營模式以通過華東五金網(wǎng)開放平臺向買家銷售商品或提供服務(wù)。本規(guī)則不適用于華東五金網(wǎng)自營商品及信息。
1.1華東五金網(wǎng)秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨、“讓購物變得簡單，快樂！”我們的最終目標(biāo)，為廣大買家提供優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。為保障華東五金網(wǎng)商家合法權(quán)益，維護華東五金網(wǎng)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《華東五金網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》、《“華東五金網(wǎng)hdwjc.com”開放平臺服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)/合作協(xié)議，制定本規(guī)則。
1.2“華東五金網(wǎng)hdwjc.com”開放平臺總則，是對華東五金網(wǎng)商家增加基本義務(wù)或規(guī)范商家行使基本權(quán)利的條款。
1.3規(guī)則行為的認(rèn)定與處理，基于華東五金網(wǎng)從普通人角度結(jié)合雙方提供的憑證認(rèn)定的事實，依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。華東五金網(wǎng)商家在適用規(guī)則上一律平等。
1.4商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，華東五金網(wǎng)有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則酌情處理，但華東五金網(wǎng)對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
商家在華東五金網(wǎng)的任何行為，應(yīng)同時遵守與華東五金網(wǎng)所訂立的各項協(xié)議。
華東五金網(wǎng)有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在商家論壇或商家管理系統(tǒng)等渠道予以公告。若商家不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用華東五金網(wǎng)開放平臺提供的相關(guān)服務(wù)，并及時通知華東五金網(wǎng)。華東五金網(wǎng)有權(quán)對商家行為及應(yīng)適用的規(guī)則/協(xié)議約定進行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 網(wǎng)絡(luò)交易
2.1 入駐互動五金網(wǎng)
商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守華東五金網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊并遵守《華東五金網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，商家在選擇用戶名時須遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息。
用戶必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入華東五金網(wǎng)，成為商家：
2.1.1 商家遵守華東五金網(wǎng)開放平臺的招商標(biāo)準(zhǔn)；
2.1.2 商家及其銷售的商品或提供的服務(wù)須具備相應(yīng)資質(zhì)，詳細信息請見《華東五金網(wǎng)開放平臺各招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細則》并符合華東五金網(wǎng)開放平臺對商品質(zhì)量的相關(guān)要求；
2.1.3商家同意華東五金網(wǎng)開放平臺全部規(guī)則。
2.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營
2.2.1網(wǎng)絡(luò)店鋪
2.2.1.1商家申請店鋪名、子域名等信息時，應(yīng)須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息。詳細規(guī)則請參見《華東五金網(wǎng)開放平臺賣家店鋪命名規(guī)則》、《華東五金網(wǎng)開放平臺子域名管理規(guī)則》；
2.2.1.2商家上傳的店鋪信息（包括店標(biāo)、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區(qū)域等）內(nèi)容設(shè)置需真實、有效且與注冊信息一致；
2.2.1.3《“華東五金網(wǎng)hdwjc.com”開放平臺交易超時規(guī)則》中對交易流程中各相關(guān)階段都有時間要求以及超時規(guī)定，建議商家在交易前仔細閱讀；
2.2.1.4商家使用華東五金網(wǎng)開放平臺API接口的，須嚴(yán)格遵守《API接口使用管理規(guī)定》；
2.2.2網(wǎng)絡(luò)商品
2.2.2.1商家應(yīng)保證在華東五金網(wǎng)開放平臺售賣的商品為正品（該商品品牌持有人的原廠家制造的真貨，并可以依法開具發(fā)票）或其他原創(chuàng)非侵權(quán)商品；
2.2.2.2商家應(yīng)當(dāng)按照華東五金網(wǎng)開放平臺系統(tǒng)設(shè)置的流程和《華東五金網(wǎng)開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范》及《“華東五金網(wǎng)hdwjc.com”開放平臺各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求發(fā)布商品/服務(wù)；華東五金網(wǎng)開放平臺禁止發(fā)布國家法律法規(guī)或華東五金網(wǎng)開放平臺禁止發(fā)布的商品或信息。具體規(guī)定以《“華東五金網(wǎng)hdwjc.com”開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》為準(zhǔn)；
2.2.2. 3“商品如實描述”及對其所售商品/服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁?、店鋪頁面、活動頁面等所有華東五金網(wǎng)開放平臺提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。商家在華東五金網(wǎng)開放平臺發(fā)布的商品或信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《華東五金網(wǎng)開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范》及《“華東五金網(wǎng)hdwjc.com”開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；

2.2.2.4商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符合提供服務(wù)時承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
2.2.3搜索
華東五金網(wǎng)開放平臺的搜索功能是買家開始參與交易的重要渠道之一。華東五金網(wǎng)開放平臺專門制定了《華東五金網(wǎng)搜索排序規(guī)則》，建議商家仔細閱讀。特別提醒商家注意，特定行為會被華東五金網(wǎng)開放平臺認(rèn)定為搜索作弊，因而會產(chǎn)生相關(guān)不利后果，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)則要求。
2.2.4物流
商家應(yīng)根據(jù)華東五金網(wǎng)開放平臺的規(guī)定對商品進行適當(dāng)包裝，并根據(jù)《華東五金網(wǎng)開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》的規(guī)定完成發(fā)貨。
2.2.5評價
關(guān)于交易評價制度詳見華東五金網(wǎng)開放平臺的《華東五金網(wǎng)開放平臺評價管理規(guī)則》。
2.2.6售后

2.2.6.1請您仔細閱讀并遵守華東五金網(wǎng)開放平臺制定的《華東五金網(wǎng)開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》，向買家履行售后服務(wù)；
2.2.6.2華東五金網(wǎng)開放平臺商品交易過程中發(fā)生糾紛的，可發(fā)起交易投訴，申請華東五金網(wǎng)開放平臺介入處理。具體內(nèi)容詳見《華東五金網(wǎng)交易糾紛處理規(guī)則》；
2.2.6.3華東五金網(wǎng)開放平臺為了更好地服務(wù)于買家，專門提供了400熱線以及即時溝通工具，商家在提供相應(yīng)服務(wù)時，應(yīng)遵循《400熱線增值服務(wù)使用管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.3 供應(yīng)鏈管理服務(wù)
商家可以根據(jù)自身需求選擇華東供應(yīng)鏈管理服務(wù)，詳細服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的《供應(yīng)鏈管理服務(wù)協(xié)議》為準(zhǔn)。
2.3.1配送服務(wù)：指商家依照華東五金網(wǎng)提供的訂單信息將商品送至訂單收貨地址的服務(wù)。

第三章 網(wǎng)絡(luò)市場管理
3.1 市場管理措施
3.1.1為了提升買家的購物體驗，維持市場正常運營秩序，華東五金網(wǎng)開放平臺按照本規(guī)則規(guī)定的情形對商家經(jīng)營行為采取以下臨時性措施：
3.1.1.1警告：指華東五金網(wǎng)通過口頭或書面的形式對商家的不當(dāng)行為進行提醒和告誡；
3.1.1.2下架：指將商家在售商品/服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上待售商品；
3.1.1.3限制參加營銷活動：指限制商家參加華東五金網(wǎng)官方發(fā)起的營銷活動；
3.1.1.4單個商品搜索降權(quán)：指調(diào)整商品在搜索結(jié)果里的排序；
3.1.1.5全店商品搜索降權(quán)：指調(diào)整商家店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果里的排序；
3.1.1.6單個商品搜索屏蔽：指商品在搜索結(jié)果里不展現(xiàn)；
3.1.1.7單個商品單一維度搜索默認(rèn)不展示：指商品信息在按價格、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展示；
3.1.1.8全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示：指商家店鋪內(nèi)所有商品在按價格、銷量等單一維度的搜索結(jié)果里默認(rèn)不展示；
3.1.1.9店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對商家店鋪及商品等信息進行屏蔽；
3.1.1.10支付違約金：指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或華東五金網(wǎng)支付一定金額的違約金；
3.1.1.11關(guān)閉店鋪：指刪除商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；
3.2市場管理情形
3.2.1商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營水平，為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。對于綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的商家，華東五金網(wǎng)開放平臺會適當(dāng)給予扶持。
3.2.2商家如發(fā)生危及交易安全或擾亂華東五金網(wǎng)運營秩序等行為，華東五金網(wǎng)將依照其行為的危險程度采取賬戶強制措施、關(guān)店、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品或信息、限制網(wǎng)站登錄、限制使用400電話等保障交易安全的臨時性管理措施；情形嚴(yán)重的，華東五金網(wǎng)有權(quán)依照平臺規(guī)則采取違規(guī)處理要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
3.2.3商家應(yīng)嚴(yán)格遵守“華東五金網(wǎng)hdwjc.com”開放平臺各類目行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 商家若違反“華東五金網(wǎng)hdwjc.com”開放平臺各類目行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于商品或信息發(fā)布的規(guī)定，華東五金網(wǎng)將對其違規(guī)商品或信息給予下架或刪除處理。各特色商品也請依照各特色市場的相關(guān)規(guī)定，進行發(fā)布銷售。
3.2.4新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報的質(zhì)量不合格的品牌、品類或批次的商品及信息，華東五金網(wǎng)將對商家在售的相關(guān)商品及信息進行臨時性下架或刪除處理。
3.2.5商家參與華東五金網(wǎng)平臺活動及活動展示時，應(yīng)符合相關(guān)活動規(guī)則。
3.2.6商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足或被華東五金網(wǎng)通知需要增加保證金時，且經(jīng)華東五金網(wǎng)催繳后商家未按協(xié)議約定期限繳納或補足的，華東五金網(wǎng)有權(quán)視違約情況采取臨時性管理措施，直至商家足額繳納為止。
3.2.7如果商家店鋪被關(guān)閉，華東五金網(wǎng)將按照合同約定及規(guī)則辦理店鋪關(guān)閉手續(xù)，并按約定情形辦理保證金是否退還事宜。
第四章 違規(guī)行為及違規(guī)處理執(zhí)行
4.1 違規(guī)行為
4.1.1嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞華東五金網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

4.2 違規(guī)處理措施

為保障買家或華東五金網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，維持市場正常運營秩序，在商家違規(guī)處理期間華東五金網(wǎng)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對商家采取違規(guī)處理措施，包括但不限于以下方式：
4.2. 1限制參加營銷活動：指限制商家參加華東五金網(wǎng)官方發(fā)起的營銷活動；
4.2. 2限制發(fā)布商品：指限制商家在華東五金網(wǎng)開放平臺發(fā)布新商品；
4.2. 3限制開新店：指限制商家在華東五金網(wǎng)開放平臺開設(shè)新的店鋪；
4.2. 4限制社區(qū)功能：指禁止華東五金網(wǎng)商家使用華東五金網(wǎng)社區(qū)、商家論壇板塊等社區(qū)類服務(wù)；
4.2. 5店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對商家店鋪及商品等信息進行屏蔽；
4.2. 6關(guān)閉店鋪：指刪除商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；
4.2. 7公示警告：指在華東五金網(wǎng)商家的管理系統(tǒng)、商家論壇等位置對其正在被執(zhí)行的處理進行公示；
4.2. 8限制商家登錄：指禁止商家登錄華東五金網(wǎng)站；
4.2. 9限制使用400或網(wǎng)站聊天工具：指禁止商家使用華東五金網(wǎng)400或網(wǎng)站聊天工具；
4.2. 10限制發(fā)貨：指限制商家操作商品出庫的行為；
4.2. 11查封賬戶：指永久禁止商家使用違規(guī)賬戶登錄華東五金網(wǎng)、登錄商家管理系統(tǒng)、使用溝通工具等。
4.3 違規(guī)處理
4.3.1商家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時糾正，華東五金網(wǎng)將對該商家扣以一定積分且在商家管理系統(tǒng)或商家論壇等位置公布。自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。
4.3.2違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。
4.3.3商家違規(guī)行為的糾正，包括但不限于以下方式：
4.3.3.1出售假冒商品的，華東五金網(wǎng)對商家所發(fā)布的假冒商品及信息進行刪除；
4.3.3.2盜用他人賬戶的，華東五金網(wǎng)收回被盜賬戶，原所有人可以通過華東五金網(wǎng)申訴重新取回賬戶；
4.3.3.3假冒材質(zhì)成分的，華東五金網(wǎng)對商家所發(fā)布的假冒材質(zhì)成分的商品及信息進行刪除；
4.3.3.4虛假宣傳的，華東五金網(wǎng)對商業(yè)活動中商家利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息相關(guān)商品及/或信息進行刪除；
4.3.3.5發(fā)布違禁信息的，華東五金網(wǎng)對商家所發(fā)布的違禁商品及信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；
4.3.3.6發(fā)布非約定商品的，華東五金網(wǎng)對商家所發(fā)布的非約定商品及信息進行刪除；

4.3.3.7泄露他人信息的，華東五金網(wǎng)對商家所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；
4.3.3.8騙取他人財物的，華東五金網(wǎng)對用以騙取他人財物的商品或/及信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；
4.3.3.9濫發(fā)信息的，華東五金網(wǎng)刪除商家所濫發(fā)的商品或/及信息；同時對有濫發(fā)信息行為的商品或/及信息進行搜索降權(quán)處理；
4.3.3.10虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高店鋪評分，華東五金網(wǎng)刪除商家因虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分并下架店鋪內(nèi)商品；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，華東五金網(wǎng)刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分；同時華東五金網(wǎng)對有虛假交易的店鋪或商品進行搜索降權(quán)處理；
4.3.3.11描述不符的，商家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，華東五金網(wǎng)下架該描述不符的商品；商家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，華東五金網(wǎng)下架該描述不符的商品；
4.3.3.12違背承諾的，商家須履行如實描述義務(wù)或買家保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或商家須按實際交易價款向買家提供發(fā)票；
4.3.3.13不當(dāng)注冊的，華東五金網(wǎng)對商家使用軟件、程序方式大批量注冊的賬戶進行查處；并對濫用權(quán)利提交的訂單予以取消；

4.3.3.14不當(dāng)使用他人權(quán)利的，華東五金網(wǎng)對商家所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品及信息進行刪除；
4.3.3.15對400電話使用違規(guī)的，華東五金網(wǎng)對商家開通的400電話使用權(quán)限進行限制；

4.3.3.16商家不配合平臺管理的，華東五金網(wǎng)對商家采取警告公示、商品下架、限制發(fā)布商品等違規(guī)處理措施。

4.3.3.17就商家的首次或者非故意實施的違規(guī)行為,華東五金網(wǎng)將視情形給予糾正和教育,并要求商家進行自查。
4.4違規(guī)處理執(zhí)行
4.4.1 商家的違規(guī)行為，通過其他商家、權(quán)利人的投訴或華東五金網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)。
4.4.2商家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。
4.4.3華東五金網(wǎng)開放平臺將依照事實證據(jù)按規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對商家進行管控。
4.5 違規(guī)申訴
針對違規(guī)行為，商家可在被違規(guī)處理之時起總計7日內(nèi)(審核時間除外)通過華東五金網(wǎng)商家后臺提交違規(guī)申訴申請，商家提交申訴資料后將由華東五金網(wǎng)開放平臺客服中心及質(zhì)控部核實處理。具體申述請參照《違規(guī)申訴管理規(guī)則》。
4.6退出管理
商家可以隨時選擇主動退出華東五金網(wǎng)開放平臺。此外，華東五金網(wǎng)開放平臺也針對商家制定了有關(guān)主動退出或被清退的相關(guān)管理細則。華東五金網(wǎng)開放平臺有權(quán)在特定情況下限制商家登陸或強制退出／清退 商家。
若商家發(fā)生以下任一情形，華東五金網(wǎng)有權(quán)進行清退：
4.6.1存在惡意競爭、影響買家權(quán)益、影響華東五金網(wǎng)平臺聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為；
4.6.2通過不正當(dāng)手段使用華東五金網(wǎng)注冊LOGO、域名等用于不正當(dāng)宣傳、商業(yè)活動，給買家造成誤導(dǎo)、侵犯華東五金網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)等給華東五金網(wǎng)造成影響的的行為；
4.6.3在線上、線下等渠道，通過文字或圖片等方式發(fā)布惡意詆毀、故意矮化華東五金網(wǎng)的言論，給華東五金網(wǎng)造成不良影響的行為；
以上情形，華東五金網(wǎng)除有權(quán)清退商家、終止與其合作外，另可向商家追究其法律責(zé)任。
附則
1.本規(guī)則中的日如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如7日是連續(xù)七日。
2.華東五金網(wǎng)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，不適用本規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
3. 華東五金網(wǎng)可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“華東五金網(wǎng)開放平臺”公告的形式向商家公示。
本規(guī)則于2022年3月4日修訂，2022年4月1日生效。