第一章 概述

第一條 目的

為建立健全華東五金網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系，提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，維護(hù)商家與用戶的合法權(quán)益及平臺(tái)經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。

第二條 相關(guān)定義

（一）評(píng)價(jià)：指買家在訂單交易完成后，可以對(duì)交易的訂單進(jìn)行公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，為其他買家在購物決策和商家經(jīng)營決策提供參考，評(píng)價(jià)包括買家對(duì)交易訂單中的商品評(píng)價(jià)和買家（或商家）的回復(fù)內(nèi)容。

（二）不合理評(píng)價(jià)：是指買家對(duì)商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。

第二章 評(píng)價(jià)管理及要求

第三條 評(píng)價(jià)原則

對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的歷史交易記錄、買家評(píng)價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、投訴舉報(bào)等多維度進(jìn)行信用歸集。采取有效措施保護(hù)買家評(píng)價(jià)，不得刪除買家對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售商品的評(píng)價(jià)。

第四條 評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容

買家可對(duì)30天內(nèi)購買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，同一商品買家曬圖最多可上傳5張圖片。買家或商家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、曬圖和回復(fù)中不得出現(xiàn)違反法律法規(guī)、華東五金網(wǎng)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

（一）涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容。

（二）涉及淫穢色情、暴力、賭博、毒品等內(nèi)容。

（三）辱罵或污言穢語。

（四）泄漏他人信息。

（五）圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰。

（六）店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容。

（七）未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布。

（八）盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布。

（九）以物質(zhì)或金錢承諾為條件，鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”的營銷內(nèi)容。

第五條 評(píng)價(jià)回復(fù)時(shí)間

對(duì)于買家發(fā)布的差評(píng)內(nèi)容，商家需24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。若商家超過24小時(shí)不處理平臺(tái)給予警告處理；商家出現(xiàn)3次差評(píng)超時(shí)不處理情況對(duì)店鋪進(jìn)行關(guān)店處理。

第三章 不合理評(píng)價(jià)申訴處理

第六條 申訴條件

（一）商家僅可針對(duì)店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)申訴。

（二）申訴時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，如超過30天，商家將無法發(fā)起申訴。

第七條 申訴處理

華東五金網(wǎng)將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)華東五金網(wǎng)判定此不合理評(píng)價(jià)申訴通過時(shí)，華東五金網(wǎng)有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)定屏蔽該評(píng)價(jià)。

第四章 違規(guī)處理

第八條 華東五金網(wǎng)會(huì)對(duì)買家評(píng)價(jià)、商家回復(fù)等內(nèi)容不定期抽查審核，針對(duì)買家的不合理評(píng)價(jià)或異常交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，華東五金網(wǎng)可視情形對(duì)違規(guī)買家賬號(hào)采取用戶禁言、賬號(hào)凍結(jié)等管控措施。

第九條 商家舉證不合理評(píng)價(jià)需按照要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料。

第十條 華東五金網(wǎng)與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)緊密聯(lián)系對(duì)接，及時(shí)了解商家信用信息。在獲取監(jiān)管部門有關(guān)商家嚴(yán)重違法失信名單信息后，及時(shí)向買家發(fā)出在線消費(fèi)警示。

第十一條 根據(jù)日常檢測、相關(guān)主管部門通知，華東五金網(wǎng)及時(shí)對(duì)失信商家采取刪除、屏蔽、關(guān)店等必要措施。

第五章 信用等級(jí)分類

第十二條 華東五金網(wǎng)將按照商家歷史交易記錄、評(píng)價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、商品質(zhì)量、投訴維權(quán)等多維度進(jìn)行信用收集，對(duì)商家進(jìn)行分類管理。

第十三條 華東五金網(wǎng)及時(shí)與相關(guān)主管部門對(duì)接，對(duì)商家有嚴(yán)重違法失信行為的情況，及時(shí)在首頁公示欄公示，并且對(duì)商家進(jìn)行店鋪關(guān)閉處理。

第六章 附則

第十四條 買家或商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十五條 華東五金網(wǎng)可根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并及時(shí)向買家或商家公示。